Metrics for the Community Engagement Pyramid

Supondo que você estiver usando uma versão de uma pirâmide de noivado para sua comunidade, você vai logo estar se perguntando: "Assim como muitas pessoas têm se convertido para cada nível na minha comunidade?" Para ajudar a responder que nós unimos uma lista de fácil utilização de métricas e ferramentas relacionadas.

A Metrics

Em cada etapa ao longo da Pirâmide de noivado, membros da comunidade estão envolvidas em actividades diferentes e que a assinatura comportamento pode ser transformado em uma métrica e monitorados. Geralmente as pessoas falando mais alto da pirâmide estão envolvidos nas atividades mais abaixo, assim: por exemplo, uma comunidade Evangelista é quase sempre um Contribuinte também. Recomendamos que você considere o que você pode monitoramento das métricas abaixo, mas personalizá-los aos seus objetivos específicos da comunidade. Por exemplo, se estiver tudo depoimentos sobre vídeos que você gostaria de saber quantos vídeos foram enviados, visualizados, e compartilhadas.

  • Visitantes Metrics: Tais como visitantes únicos, taxa de rejeição, páginas por visita, Pageviews, tempo no site, palavras-chave e Sites de referência
  • Membros Metrics: Tal como Novos Registros, # de membros ativos, Terminado Perfis, páginas por visita, Pageviews, e Tempo no site
  • Contribuintes Metrics: Tal como n º de edições, número de comentários, e # de novo conteúdo gerado pelo usuário
  • Evangelistas Metrics: como # of External Convites, n º de partes ShareThis externo, número de menções em sites de mídia social (por exemplo, Twitter)
  • Líderes Metrics: como # Admins do Active Directory e n º de Moderadores Active

As ferramentas

Google Analytics: De longe o mais poderoso e relativamente simples abordagem à recolha de dados sobre a visitação é usando o Google Analytics. Você precisa ter acesso de administrador para a sua comunidade online, a fim de acrescentar um pequeno trecho de código HTML de cada página. Quite a comunidade de poucas plataformas permitem que você faça isso inclusive Ning, Drupal, Joomla, e logo WiserEarth. Você pode capturar páginas por visita, Pageviews, tempo no site, visitantes únicos, e taxa de rejeição dessa maneira. O que você pode querer tentar distinguir entre os quais visitantes e membros. Alguns plug-plataforma em módulos permitirá que você set-up do Google Analytics para distinguir entre registrados os deputados e todos os outros visitantes. Caso contrário, você pode pedir a um colaborador para ajudar você a fazer isso.

Interno Analytics: plataformas comunidade Muitos fornecer sua própria análise. Estes são particularmente úteis para compreender a atividade-Membros. Normalmente você pode encontrar dados sobre # of External Convites, Novos Registros, os Estados-Total, número de edições, número de comentários, de Nova # Conteúdo Gerado pelo Usuário desta forma.

External Compartilhado: Se você está hospedando sua própria plataforma considerar o uso de um utilitário como ShareThis para incentivar a partilha de conteúdos com outros serviços como o Facebook, Twitter, Linked-In, e delicioso. ShareThis tem o seu próprio relatório Dashboard onde você pode ver o que era partilhada e onde. Se você não tem que olhar na opção de menções de sua comunidade em sites de sensibilização para a sua comunidade. Um utilitário simples é SiteVolume que irá mostrar a palavra-chave menciona no Digg. MySpace. YouTube, Flickr e Twitter. Também você pode medir quantos link costas você tem a sua comunidade usando o Google - basta colocar link ":" na frente de seu endereço do site e ele vai te dar um número no lado direito.

Os inquéritos: Good old fashioned inquéritos aos clientes usando serviços como SurveyMonkey, são uma ótima maneira de obter mais informações no intangível. Esta informação é "auto-referida e, portanto, menos confiáveis do que outros métodos, mas você terá a chance de também pedir a perguntas abertas. Esta é uma ótima maneira de obter níveis de satisfação, a freqüência de visitação, o uso de funcionalidades específicas, como a qualidade da sua liderança da comunidade.

Monitoramento de desempenho: Como o seu site é utilizado em grande parte, depende do quão rápido ele é e tempo de funcionamento do site. Compare o desempenho do seu site contra seus concorrentes através de um serviço gratuito como Mon.itor.US. Se o tempo de inatividade no local não relacionadas com a manutenção do servidor você pode querer considerar mover seu serviço hospedado em outro lugar.

O processo de revisão

Recomendamos analisar o seu desempenho, pelo menos, a cada mês, e comparar mês-a-mês (% MoM) e ano-sobre-ano (% YoY) taxas de crescimento em uma planilha. Definir algumas fáceis de alcançar objetivos no começo - e partilhar o seu sucesso de volta com a comunidade. Se a métrica não funciona para você - porque é difícil para coletar os dados, ou é muito difícil interpretar os resultados - apenas mudá-lo.

Finalmente, se você quiser obter mais sofisticados, eu recomendo que em breve será lançado livro "Web Monitoring Complete 'por Alistair Croll e Sean Power. Além disso, se você está administrando um blog da comunidade você pode querer verificar para fora slideshare da E-Beth Kanter métricas ano passado.

Este post é parte de uma série, incluindo O Envolvimento Comunitário Pirâmide e Light a sua Comunidade Caminho.

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Fontes: Alistair Croll, Web Monitoring Complete - Ferramentas para o "Big Picture" Compreender, Forum One Networks, Online Community ROI Modelos e Relatórios

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