Metrics for the Community Engagement Pyramid

Supponendo che si sta utilizzando una versione di una piramide di fidanzamento per la vostra comunità, sarà rapidamente chiedendo "Just quante persone abbiamo convertito ad ogni livello nella mia comunità?" Per aiutare a rispondere che abbiamo messo insieme un elenco di facile metriche di utilizzo e strumenti correlati.

Le metriche

In ogni fase, lungo la Piramide di fidanzamento, i membri della comunità sono impegnati in attività diverse e che la firma comportamento può essere trasformato in una metrica e monitorato. Generalmente le persone che parlano più in alto della piramide sono impegnati in attività più in basso, come pure: per esempio una comunità Evangelista è quasi sempre un Contributor pure. Ti consigliamo di considerare quello che si può monitoraggio delle metriche di sotto, ma li personalizza con i tuoi obiettivi comunitari specifici. Per esempio, se sono tutti sui video testimonianze che vorreste sapere video su quanti sono stati caricati, letta e condivisa.

Gli Strumenti

Google Analytics: Di gran lunga il più potente e ancora relativamente semplice approccio alla raccolta di dati su visita è quello di utilizzare Google Analytics. Avrete bisogno di avere accesso admin per la comunità on-line, al fine di aggiungere un piccolo frammento di codice HTML per ogni pagina. Un bel paio di piattaforme comunità ti permettono di fare questo anche Ning, Drupal, Joomla, e poco WiserEarth. È possibile acquisire pagine per visita, pagine visualizzate, il tempo sul sito, i visitatori unici, e frequenza di rimbalzo in quel modo. Che cosa si potrebbe voler tentare di distinguere tra il visitatore e deputati. Alcuni piattaforma plug-in moduli ti consente di set-up Google Analytics per distinguere tra logged-in Utenti e tutti gli altri visitatori. Altrimenti si può chiedere a uno sviluppatore di aiutarvi a fare questo.

Interno Analytics: piattaforme comunità Molti fornire i loro analisi proprie. Questi sono particolarmente utili per la comprensione dell'attività membri. Di solito si trovano dati sulla # degli inviti esterne, nuove immatricolazioni, membro Visite, # di modifiche, # di commenti, # di New User Generated Content in questo modo.

Esterni di condivisione: se si ospitano la piattaforma propria considerare l'utilizzo di un programma di utilità come ShareThis per incoraggiare la condivisione dei contenuti con altri servizi come Facebook, Twitter, Linked-In, e Delicious. ShareThis ha il suo Reporting Dashboard dove si può vedere ciò che è stato condiviso e dove. Se non si dispone di quello sguardo opzione parla della vostra comunità in luoghi chiave in per la vostra comunità. Un programma di utilità semplice è SiteVolume che mostrerà la tua parola chiave cita su Digg. MySpace. YouTube, Flickr e Twitter. Inoltre è possibile misurare il numero di link spalle avete alla vostra comunità con Google - Basta inserire link ':' di fronte al vostro indirizzo del sito e ti darà un numero sul lato destro della strada.

Sondaggi tra i membri: Good old fashioned sondaggi sui clienti che utilizzano i servizi, come SurveyMonkey, sono un ottimo modo per arrivare a maggiori informazioni immateriali. Questi dati vengono 'auto-riferito' e quindi meno affidabili rispetto ad altri metodi, ma si ha la possibilità di porre anche domande aperte. Questo è un ottimo modo per arrivare a livelli di soddisfazione, la frequenza di visita, l'utilizzo di funzionalità specifiche, e la qualità della vostra leadership comunitaria.

Il monitoraggio delle prestazioni: Qual è il tuo sito è utilizzato dipende in gran parte da quanto è veloce è e uptime del sito. Confrontare le prestazioni del tuo sito contro i tuoi concorrenti che utilizzano un servizio gratuito come Mon.itor.US. Se i tempi di inattività puntiforme non collegata al mantenimento dei server si potrebbe desiderare di prendere in considerazione spostando il servizio in hosting da qualche altra parte.

Il processo di revisione

Ti consigliamo di esaminare il rendimento almeno ogni mese, mese e compara i-over-mese (MoM%) e l'anno su anno (% a / a) i tassi di crescita in un foglio di calcolo. Impostare alcune facili da raggiungere gli obiettivi all'inizio - e condividere il vostro successo indietro con la comunità. Se un parametro non funziona per voi - perché è di difficile raccogliere i dati, o è troppo difficile interpretare i risultati - basta cambiarlo.

Infine, se si desidera ottenere più sofisticati, mi raccomando la prima a essere rilasciata libro 'Osservatorio Web completo' da Alistair Croll e Sean Power. Inoltre, se si gestisce una comunità di blog che si potrebbe voler controllare Beth Kanter's slideshare da E-metriche l'anno scorso.

Questo post è parte di una serie tra cui la Comunità di fidanzamento Piramide e Light Path vostra Comunità.

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Fonti: Alistair Croll, monitoraggio web completo - Strumenti per la "Big Picture" Understanding, Forum One Networks, Online Community Modelli ROI e Report

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