Metrics for the Community Engagement Pyramid

En supposant que vous utilisez une version d'une pyramide d'engagement pour votre communauté, vous allez rapidement vous demander "combien de personnes avons-nous convertir à chaque niveau dans ma communauté?" Pour aider à répondre que nous avons dressé une liste facile à Utiliser des métriques et des outils connexes.

The Metrics

A chaque étape le long de la pyramide d'engagement, les membres de la communauté sont engagés dans des activités différentes et que la signature comportement peut être transformée en une métrique et surveillés. Généralement, les personnes parlant plus haut dans la pyramide sont engagés dans des activités plus bas ainsi: par exemple une communauté évangéliste est presque toujours un contributeur aussi bien. Nous vous conseillons de considérer ce que vous pouvez le suivi des métriques en dessous, mais de les personnaliser en fonction de vos objectifs communautaires spécifiques. Par exemple, si vous êtes tous au sujet des témoignages vidéos que vous voudriez savoir sur le nombre de vidéos ont été téléchargées, affichées et partagées.

  • Visiteurs Metrics: Tels que des visiteurs uniques, le taux de rebond, Pages par visite, pages vues, Temps passé sur le site, Mots clés, et Sites référents
  • Membres Metrics: Tels que les nouveaux enregistrements, Nombre de membres actifs, les profils Terminé, Pages par visite, pages vues, et le temps passé sur le site
  • Contributeurs Metrics: comme # de modifications, # de commentaires, et nombre de New User Generated Content
  • Évangélistes Metrics: comme # des invitations extérieures, Nombre de parts externes ShareThis, # de mentions sur les sites des médias sociaux (par exemple Twitter)
  • Leaders Metrics: tels que # d'Administrateurs # actif et des modérateurs Active

Les outils

Google Analytics: De loin le plus puissant et pourtant relativement simple méthode de collecte des données sur les visites est d'utiliser Google Analytics. Vous aurez besoin d'avoir un accès administrateur à votre communauté en ligne afin d'ajouter un petit extrait de code HTML pour chaque page. Assez peu de plates-formes communautaires vous permettent de faire ce dont Ning, Drupal, Joomla, et peu WiserEarth. Vous pouvez capturer des pages par visite, pages vues, le temps passé sur le site, les visiteurs uniques, et le taux de rebond de cette façon. Ce que vous voudrez peut-être essayer de distinguer entre les visiteurs et membres. Certaines plate-forme de plug-in modules vous permettront de mettre en place Google Analytics de faire la distinction entre connecté Membres et tous les autres visiteurs. Sinon, vous pouvez demander à un développeur pour vous aider à faire cela.

Interne Google Analytics: De nombreuses plates-formes communautaires fournissent leurs propres analyses. Elles sont particulièrement utiles pour la compréhension membres activité. Vous pouvez habituellement trouver des données sur le nombre de Invitations extérieures, les nouveaux enregistrements, membres des visites, des Edits #, # de commentaires, Nombre de New User Generated Content de cette façon.

Partage externe: Si vous hébergez votre propre plate-forme envisager d'utiliser un utilitaire comme ShareThis d'encourager le partage de contenu avec d'autres services comme Facebook, Twitter, Linked-In, et délicieux. ShareThis a son tableau de bord propre déclaration où vous pouvez voir ce qui a été partagée et où. Si vous n'avez pas cette option au regard des mentions de votre communauté dans des sites d'information clé pour votre communauté. Un utilitaire simple est SiteVolume qui affichera vos mots clés les mentions sur Digg. MySpace. YouTube, Flickr et Twitter. Aussi, vous pouvez mesurer combien lien dos vous avez à votre collectivité à l'aide de Google - il suffit de mettre lien ': «en avant de votre adresse du site et il vous donnera un numéro sur le côté droit.

Sondages auprès des membres: Good Old Fashioned sondages auprès des clients utilisant des services tels DGroups, sont une excellente façon d'obtenir de plus amples renseignements au immatériel. Ces données sont "auto-déclarée» et donc moins fiables que les autres méthodes, mais vous ne courez la chance de poser aussi des questions ouvertes. Il s'agit d'une excellente façon d'obtenir des niveaux de satisfaction, fréquence des visites, l'utilisation de fonctionnalités spécifiques, et la qualité de votre leadership communautaire.

Contrôle des performances: Dans quelle mesure votre site est utilisé dépend en grande partie sur la vitesse et il est temps de bon fonctionnement du site. Comparer les performances de votre site contre vos concurrents en utilisant un service gratuit comme Mon.itor.US. Si vous les temps d'arrêt au comptant non liées à la maintenance du serveur, vous voudrez peut-être envisager de déplacer votre service hébergé ailleurs.

Le processus d'examen

Nous vous recommandons de consulter vos performances au moins tous les mois, et de comparer les mois plus de mois (MoM%) et l'année sur année (en glissement annuel%) des taux de croissance dans un tableur. Réservez-vous une faciles à atteindre des objectifs au départ - et de partager vos succès Retour avec la communauté. Si une métrique ne fonctionne pas pour vous - parce que c'est de mal à collecter les données, ou qu'il est trop difficile à interpréter les résultats - le changement, tout simplement.

Enfin, si vous souhaitez obtenir plus sophistiquée, je vous recommande fortement le bientôt être libérés livre «Monitoring Complete Web 'par Alistair Croll et Sean Power. Aussi, si vous gérez une communauté de blog que vous pourriez vouloir vérifier Beth Kanter slideshare d'E-métriques l'an dernier.

Ce poste fait partie d'une série, notamment La pyramide Engagement communautaire et Light Path votre communauté.

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Sources: Alistair Croll, Complete Web Monitoring - Outils pour "Big Picture" Comprendre, Forum One Networks, Online Community Modèles ROI et Rapports

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