WiserEarth blog

Asumiendo que usted está usando alguna versión de una pirámide de compromiso para su comunidad, rápidamente se debe estar preguntando "cuántas personas hemos convertido a cada nivel en mi comunidad?" Para ayudar a responder que hemos recopilado una lista de fácil métricas de uso y herramientas relacionadas.

La Métrica

En cada etapa a lo largo de la pirámide de compromiso, los miembros de la comunidad se dedican a actividades diferentes y que la firma de comportamiento se puede convertir en una métrica y seguimiento. Generalmente, la gente habla más arriba en la pirámide se dedican a las actividades más abajo, así: por ejemplo, una comunidad evangelista es casi siempre un colaborador también. Le recomendamos que considerar el seguimiento de lo que puede de la métrica a continuación, pero personalizarlos para que coincida con sus objetivos específicos de la comunidad. Por ejemplo, si son todos los testimonios sobre los vídeos que usted quiere saber cuántos videos se han subido, se visualice y compartido.

• Visitantes Métrica: Tal como Visitantes únicos, "Porcentaje de abandonos, Páginas por visita, páginas vistas, tiempo en el sitio, palabras clave y Sitios web de referencia
• Miembros Métrica: Tal como nuevos registros, # de miembros activos, perfiles Completo, Páginas por visita, páginas vistas y tiempo en el sitio
• Colaboradores Métrica: como # de ediciones, # de comentarios, y # de nuevo contenido generado por el usuario
• Métrica evangelistas: como # de Invitaciones exteriores, # de acciones Compártelo externa, # de menciones en sitios de medios sociales (por ejemplo, Twitter)
• Líderes de las cifras: por ejemplo, # de Administradores de activos y de los moderadores activo #

Las herramientas

Google Analytics: Con mucho, el más poderoso y sin embargo, relativamente simple enfoque de la recopilación de datos sobre las visitas es el uso de Google Analytics. Usted necesita tener acceso de administrador a su comunidad en línea a fin de añadir un pequeño fragmento de código HTML para cada página. Toda una comunidad de unas pocas plataformas que le permiten hacer esto incluyendo Ning, Drupal, Joomla, y poco WiserEarth. Usted puede capturar páginas por visita, páginas vistas, tiempo en el sitio, visitantes únicos, y "Porcentaje de abandonos de esa manera. Lo que tal vez quiera probar y se distingue entre visitantes y miembros. Algunos plug-plataforma en los módulos le permitirá configurar Google Analytics para distinguir entre los que ha iniciado sesión en diputados y todos los demás visitantes. De lo contrario, puede pedir a un desarrollador para ayudar a hacer esto.

Interior de Google Analytics: las plataformas de la comunidad Muchas de ellas ofrecen sus propios análisis. Estos son particularmente útiles para la comprensión de la actividad de miembros. Generalmente, usted puede encontrar los datos en el # de Invitaciones exteriores, nuevos registros, miembros de Visitas, # de ediciones, # de comentarios, # de Nueva Contenido generado por el usuario de esta manera.

Externos Compartido: Si usted es anfitrión de su propia plataforma de considerar el uso de una utilidad como ShareThis para fomentar el intercambio de contenido con otros servicios como Facebook, Twitter, Linked-In, y delicioso. Compártelo tiene su propio panel de información donde se puede ver lo que fue compartido y dónde. Si usted no tiene que buscar opción en las menciones de su comunidad en los sitios de divulgación clave para su comunidad. Una utilidad simple es SiteVolume que mostrará la palabra clave menciona en Digg. MySpace. YouTube, Flickr y Twitter. También se puede medir cuántos enlaces tiene la espalda a su comunidad a través de Google - sólo hay que poner "link:" en frente de la dirección del sitio y le dará un número en la mano derecha.

Encuestas de miembros: Good old fashioned encuestas a los clientes que utilizan los servicios como SurveyMonkey, son una gran manera de llegar a una información más intangibles. Estos datos son "auto-reportados y por lo tanto menos fiable que otros métodos, pero sí tienen la oportunidad de también preguntas abiertas. Esta es una gran manera para llegar a los niveles de satisfacción, la frecuencia de visitas, el uso de la funcionalidad específica, y la calidad de su liderazgo comunitario.

Supervisión del rendimiento: ¿Cuánto se utiliza su sitio depende en gran parte de lo rápido que es y el tiempo de actividad del sitio. Comparar el rendimiento de su sitio contra sus competidores que utilizan un servicio gratuito como Mon.itor.US. Si el tiempo de inactividad el terreno no relacionadas con el mantenimiento del servidor puede que desee considerar la transferencia de su servicio de hospedaje en otro lugar.

El proceso de examen

Le recomendamos que revise su rendimiento por lo menos cada mes, y comparar los meses de más de meses (% MoM) y año tras año (% YoY) las tasas de crecimiento en una hoja de cálculo. Establece algunas fáciles de alcanzar las metas en el inicio - y compartir el éxito de su espalda con la comunidad. Si un indicador no trabaja para usted - porque es duro para recoger los datos, o es demasiado difícil de interpretar los resultados - sólo necesita cambiar.

Por último, si desea obtener más sofisticados, Yo recomendaría el pronto a ser lanzado libro "Vigilancia Web completa" por Alistair Croll y Sean Power. Además, si usted es la gestión de una comunidad de blogs es posible que desee comprobar hacia fuera slideshare de E-Beth Kanter métricas el año pasado.

Este artículo es parte de una serie como La Pirámide participación de la comunidad y la luz de su ruta de acceso de la Comunidad.

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Fuentes: Alistair Croll, Monitoreo Web completo - Herramientas para la "Big Picture" Entender, Foro One Networks, Comunidad Online ROI modelos e informes

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Etiquetas: pirámide de compromiso, las cifras