Metrics for the Community Engagement Pyramid

Angenommen, Sie verwenden eine Version von ein Engagement Pyramid für Ihre Community finden Sie rasch sich fragen, "Wie viele Menschen haben wir auf jeder Ebene in meiner Gemeinde umgesetzt worden?" Die Antwort, die wir gemeinsam eine Liste der einfach zu setzen haben helfen Messdaten verwendet und verwandten Themen.

Die Metrics

Auf jeder Stufe entlang der Verlobung Pyramid, sind Mitglieder der Gemeinschaft in den verschiedenen Aktivitäten beteiligt war und dass das Verhalten Signatur kann sich in ein metrischer und überwacht werden. Generell Menschen weiter oben in der Pyramide befinden sich an den Aktivitäten weiter unten als auch engagiert: zum Beispiel eine Community Evangelist ist fast immer ein Künstler auch. Wir empfehlen Ihnen prüfen, Tracking, was Sie von unten können die Messdaten aber passen sie auf Ihre spezifischen Zielen der Gemeinschaft entsprechen. Zum Beispiel, wenn du alles über Videos Referenzen Sie wollen, über wie viele wissen, wo Videos hochgeladen, betrachtet und freigegeben werden.

  • Besucher Metrics: So wie Unique Visitors, Absprungrate, Seiten pro Besuch, Seitenzugriffe, Verweildauer auf der Website, Keywords und Verweisende Websites
  • Mitglieder Metrics: wie New Registrierungen, Anzahl der aktiven Mitglieder, Fertiggestellt Profile, Seiten pro Besuch, Seitenzugriffe und Verweildauer auf der Website
  • Mitarbeiter Metrics: Wie zum Beispiel Anzahl der Bearbeitungen, Anzahl der Kommentare und # von New User Generated Content
  • Evangelisten Metrics: wie # externer Einladungen, Anzahl der externen ShareThis Aktien, Anzahl der Erwähnungen auf Social Media Websites (Twitter z. B.)
  • Leaders Metrics: wie # der aktiven Admins und Moderatoren von Active #

Die Tools

Google Analytics: Bei weitem die stärkste und noch relativ einfachen Ansatz zur Sammlung von Daten über die Visitation wird durch die Verwendung von Google Analytics. Sie müssen einen Admin-Zugriff auf Ihre Online-Community haben, um ein kleiner Ausschnitt des HTML-Code auf jeder Seite hinzufügen. Nicht wenige Community-Plattformen ermöglichen es Ihnen, diese auch Ning, Drupal, Joomla, und kurz WiserEarth tun. Sie können Seiten pro Besuch, Seitenzugriffe, Verweildauer auf der Website, Unique Visitors erfassen und Absprungrate so. Was möchten Sie vielleicht versuchen, unterscheiden sich die Besucher und Mitglieder. Einige Plattform-Plug-in Module können Sie Set-up Google Analytics zwischen angemeldeten Mitglieder und alle anderen Besucher zu unterscheiden. Ansonsten können Sie ein Entwickler zu bitten, Ihnen dabei helfen.

Interne Analytics: Viele Community-Plattformen bieten eigene Analysen. Diese sind besonders nützlich für das Verständnis Mitglied Aktivität. Normalerweise finden Sie Daten über die Anzahl der externen Einladungen, Neue Registrierungen, Mitglied Besuche, Anzahl der Bearbeitungen, Anzahl der Kommentare, # New User Generated Content auf diese Weise.

Externe Sharing: Wenn Sie Ihr eigenes Hosting-Plattform sind ein Dienstprogramm wie ShareThis mit der Auffassung zur Förderung der Nutzung von Inhalten mit anderen Diensten wie Facebook, Twitter, Linked-In und Delicious. ShareThis hat seine eigene Reporting Dashboard, wo man sehen kann, was wurde geteilt und wo. Wenn Sie diese Option nicht sehen haben erwähnt Ihrer Gemeinde in "Outreach"-Sites für Ihre Community. Ein einfaches Programm ist SiteVolume die Keyword-Show wird erwähnt, auf Digg. MySpace. YouTube, Flickr und Twitter. Sie können auch, wie viele Link Maßnahme unterstützt, müssen Sie Ihrer Gemeinde mit Google - just put 'Link:' vor Ihre Website-Adresse und es wird Ihnen eine Zahl auf der rechten Seite.

Mitglied Surveys: Good old fashioned Kundenbefragungen Nutzung von Diensten wie SurveyMonkey, sind ein guter Weg, um an mehr immaterielle Informationen zu erhalten. Diese Daten werden "auf eigenen Angaben" und daher weniger zuverlässig als andere Methoden, aber Sie erhalten die Chance, auch fragen, offene Fragen. Dies ist ein guter Weg, um bei der Grad der Zufriedenheit zu erhalten, Visitation Frequenz, die Verwendung von speziellen Funktionen, und die Qualität der Führung Ihrer Gemeinde.

Performance Monitoring: Wie viel Ihrer Website verwendet wird, hängt zu einem großen Teil, wie schnell sie ist, und der Website uptime. Vergleichen Sie die Leistung Ihrer Website gegen Ihre Konkurrenten mit einer kostenlosen Service wie Mon.itor.US. Wenn Sie vor Ort Ausfallzeiten keine Verbindung zum Server Zusammenhang mit der Instandhaltung möchten Sie vielleicht an den Übergang der gehosteten Service woanders.

Der Prozess der Überprüfung

Wir empfehlen Ihnen Ihre Leistung mindestens einmal pro Monat, und vergleichen Monate-over-Monat (MoM%) und year-over-Year (YoY%) Wachstumsraten in einer Tabellenkalkulation. Legen Sie einige einfache Tore zu Beginn zu erreichen - und teilen Sie Ihren Erfolg zurück mit der Gemeinde. Wenn eine Metrik nicht für Sie arbeiten - weil es hart arbeiten, um die Daten zu sammeln oder zu hart ist, um die Ergebnisse zu interpretieren - nur ändern.

Schließlich, wenn Sie wollen, werden immer komplexer, so würde ich empfehlen die bald erscheinende Buch "Complete Web-Monitoring" von Alistair Croll und Sean Power. Auch wenn Sie ein Blog-Community Sie vielleicht prüfen wollen, Beth Kanter's slideshare von E-Metriken im vergangenen Jahr verwalten.

Dieser Beitrag ist Teil einer Reihe, einschließlich der Gemeinschaft Pyramid Engagement und Ihre Gemeinschaft Light Path.

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Quellen: Alistair Croll, Complete Web-Monitoring - Werkzeuge für die "Big Picture" Understanding, Forum One Networks, Online Community ROI Modelle und Berichte

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